1 范圍

      本標準規(guī)定了柳州螺螄粉電商平臺在交易過程中的技術規(guī)范及基礎技術要求。

      本文件適用于柳州螺螄粉電商平臺規(guī)劃與實施。

2 規(guī)范性引用文件

      下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

      GB/T 20270-2006 信息安全技術 網(wǎng)絡基礎安全技術要求

      GB/T 20988-2007 信息系統(tǒng)災難恢復規(guī)范

      GB/T 2887-2011 計算機場地通用規(guī)范

      GB 7718-2011 食品安全國家標準 預包裝食品標簽通則

      GB/T 28827.1-2012 信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求

      GB/T 31524-2015 電子商務平臺運營與技術規(guī)范

      GB/T 22080-2016 信息安全管理體系要求

      GB/T 37401-2019 電子商務平臺服務技術標準

      GB/T 20281-2020 信息安全技術 防火墻安全技術要求和測試評評價方法

      GB/T 40043-2021 快遞服務與電子商務信息交換規(guī)范

      GB/T 40094.3-2021 電子商務數(shù)據(jù)交易 第3部分：數(shù)據(jù)接口規(guī)范

3 術語和定義

      下列術語和定義適用于本文件。

3.1 柳州螺螄粉

      在柳州市行政區(qū)域內，以干米粉（或調制干米粉）和螺螄肉湯料為主要原料，加入辣椒油配料包、酸筍配料包、腐竹配料包、花生配料包等，經(jīng)包裝制成的柳州螺螄粉。

3.2 柳州螺螄粉電商平臺

      以柳州螺螄粉為商品，建立在Internet網(wǎng)上進行商務活動的虛擬網(wǎng)絡空間、保障商務順利運營及提供相關服務的信息系統(tǒng)。

4 柳州螺螄粉電商平臺技術要求

      柳州螺螄粉電商平臺運營流程如圖1所示。

圖1 柳州螺螄粉電商平臺運營流程圖

4.1 柳州螺螄粉電商平臺法人身份認證技術要求

      a) 以法人名義申請法人身份認證需采集營業(yè)執(zhí)照、法人身份證件、銀行對公賬戶、食品經(jīng)營許可證、組織機構代碼證（或稅務登記證）等相關信息，若以代理人名義申請法人身份認證需增加代理人二代身份證、委托書（雙方簽字按手印有效）等相關信息；

      b）信息驗證：提供在線查詢、后臺驗證等功能，通過數(shù)字簽名、數(shù)字證書等技術實現(xiàn)；

      c）信息公示：以數(shù)字多媒體等技術方式。

4.2 柳州螺螄粉質量保障技術要求

4.2.1 柳州螺螄粉信息描述要求

      柳州螺螄粉信息描述要求體現(xiàn)內容為：食品名稱、配料表、凈含量和規(guī)格、生產(chǎn)者和（或）經(jīng)銷者的名稱、地址和聯(lián)系方式、生產(chǎn)日期和保質期、貯存條件、食品生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標準代號、市場準入標示（QS）、營養(yǎng)標簽、質量等級、其他。具體描述內容應參照GB 7718中的要求執(zhí)行。

4.2.2 柳州螺螄粉質量保證

      柳州螺螄粉電商平臺應提供柳州螺螄粉質量保證相關證明信息的在線填寫、證明文件上傳以及上傳信息真實性承諾書等功能，并對其合規(guī)性、合法性、真實性建立完善的審核機制。

4.3 柳州螺螄粉電商平臺訂單交易信息技術要求

      柳州螺螄粉電商平臺應支持下單服務、訂單管理等訂單處理相關功能，主要包括：訂單發(fā)送、訂單修改、訂單取消、訂單查詢、投訴請求、代收貨款對賬請求等。具體訂單處理要求應參考GB/T 31524執(zhí)行。

4.3.1 訂單處理

      柳州螺螄粉電商平臺應支持下單服務、訂單管理等訂單處理相關功能，主要包括：訂單發(fā)送、訂單修改、訂單取消、訂單查詢、投訴請求、代收貨款對賬請求等。具體訂單處理要求應參考GB/T 31524執(zhí)行。

4.3.2 訂單處理

      柳州螺螄粉電商平臺應保證訂單支付安全、便捷，其要求包括但不限于：

     a）應支持各類接口提供多種可選擇的支付方式和支付工具；

      b）應支持通過多媒體技術方式對支付流程、支付提示和支付說明等信息進行查閱；

      c）應支持支付完成同步以短信、電子郵件等方式告知的功能；

      d）應支持在線支付過程的實時驗證功能。

4.4 柳州螺螄粉電商平臺訂單配送技術規(guī)范

      柳州螺螄粉電商平臺訂單配送主要包括：訂單接收、取件、內部處理和運輸、投遞、簽收、查詢處理、投訴處理、代收貨款對賬處理等功能。平臺訂單配送服務的信息安全保障應符合GB/T 40043相關規(guī)定。

4.5 柳州螺螄粉售后服務保障要求

      柳州螺螄粉電商平臺售后服務應參考GB/T 37401，建立完善的售后服務響應和處理制度，保障消費者合法權益。

4.5.1 柳州螺螄粉電商平臺售后咨詢服務要求

      a) 應支持各類接口提供多種可選擇的支付方式和支付工具；

      b) 平臺應建立售后咨詢服務反饋機制，應在收到顧客售后服務咨詢需求后的24小時內，將合理的解決方案反饋給消費者；

      c) 咨詢服務渠道包括但不限于：電話、在線文字、語音、視頻以及其他渠道。

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